Was tun, wenn Ihr Flug Verspätung hat? Was Sie tun können, und wie Sie in einem solchen Fall eine Entschädigung fordern können

 

Flugverspätungen sind ärgerlich und können Ihre Reisepläne erheblich beeinträchtigen. Dennoch haben Passagiere in der Europäischen Union starke Rechte, wenn es um Entschädigungen für verspätete Flüge geht. Dieser Artikel erklärt, was Sie tun sollten, wenn Ihr Flug verspätet ist, welche Rechte Sie haben und wie Sie eine Entschädigung fordern können.

 

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Wenn Sie feststellen, dass Ihr Flug verspätet ist, gibt es einige Schritte, die Sie sofort unternehmen sollten:

 

1. Informieren Sie sich über die Ursache der Verspätung: Gehen Sie zum Gate oder Schalter Ihrer Fluggesellschaft und fragen Sie nach dem Grund der Verspätung. Manchmal können technische Probleme, schlechtes Wetter oder Probleme mit dem Personal die Ursache sein. Es ist wichtig, diese Informationen zu erhalten, da sie später für Ihre Entschädigungsforderung relevant sein können.

2. Bewahren Sie alle Dokumente auf: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bordkarte, Buchungsbestätigung und alle Quittungen für zusätzliche Ausgaben aufbewahren. Diese Dokumente sind entscheidend, wenn Sie später eine Entschädigung beantragen möchten.

3. Nehmen Sie Kontakt mit der Fluggesellschaft auf: Halten Sie sich über den Status Ihres Fluges auf dem Laufenden. Die Fluggesellschaften sind verpflichtet, Passagiere über wesentliche Änderungen zu informieren. Nutzen Sie dabei auch die Möglichkeiten, die Ihnen die App oder die Website der Airline bieten.

 

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In der Europäischen Union sind die Rechte der Fluggäste durch die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 festgelegt. Diese Verordnung regelt die Entschädigungsansprüche bei Flugverspätungen, -annullierungen und -überbuchungen. Hier sind die wichtigsten Rechte bei Flugverspätungen:

 

1. Recht auf Unterstützung: Wenn Ihr Flug mehr als zwei Stunden verspätet ist, haben Sie Anspruch auf kostenlose Mahlzeiten und Erfrischungen in einem angemessenen Verhältnis zur Wartezeit. Außerdem müssen Ihnen zwei Telefongespräche, Fax- oder E-Mail-Nachrichten ermöglicht werden.

2. Recht auf Erstattung oder anderweitige Beförderung: Bei einer Verspätung von mehr als fünf Stunden haben Sie das Recht, die Erstattung des Flugtickets oder eine alternative Beförderung zum Endziel zu verlangen.

3. Recht auf Entschädigung: Wenn Ihr Flug mehr als drei Stunden verspätet an Ihrem Endziel ankommt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Die Höhe der Entschädigung hängt von der Flugstrecke und der Dauer der Verspätung ab und kann zwischen 250 und 600 Euro liegen. Es gibt jedoch Ausnahmen, zum Beispiel bei außergewöhnlichen Umständen wie schlechtem Wetter oder politischen Unruhen.

 

Wenn Sie glauben, Anspruch auf eine Entschädigung bei Flugverspätung zu haben, sollten Sie folgende Schritte unternehmen:

 

1. Überprüfen Sie Ihre Berechtigung: Nutzen Sie Online-Tools oder Apps wie die von AirHelp, um schnell herauszufinden, ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben. Diese Tools analysieren Ihren Flug und die Gründe für die Verspätung und geben Ihnen eine erste Einschätzung.

2. Sammlung von Beweisen: Stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Dokumente und Beweise zur Hand haben. Dazu gehören Ihre Bordkarte, Buchungsbestätigung, Fotos oder Videos von Anzeigetafeln, die die Verspätung zeigen, und Quittungen für Ausgaben, die Ihnen durch die Verspätung entstanden sind.

3. Anspruch bei der Fluggesellschaft einreichen: Reichen Sie Ihren Anspruch schriftlich bei der Fluggesellschaft ein. Geben Sie dabei alle relevanten Informationen und Beweise an. Einige Fluggesellschaften haben Online-Formulare für Entschädigungsansprüche.

4. Geduld haben: Die Bearbeitung von Entschädigungsansprüchen kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Sie keine Antwort erhalten oder Ihre Forderung abgelehnt wird, haben Sie das Recht, den Fall an die nationale Durchsetzungsstelle oder eine Schlichtungsstelle zu wenden.

 

1. Fristen beachten: In der Regel haben Sie bis zu drei Jahre Zeit, um eine Entschädigung zu fordern. Die Fristen können jedoch je nach Land variieren.

2. Rechtshilfe in Anspruch nehmen: Wenn Sie sich unsicher sind oder die Fluggesellschaft Ihren Anspruch ablehnt, können Sie Rechtshilfe in Anspruch nehmen. Es gibt spezialisierte Firmen und Anwälte, die Ihnen bei der Durchsetzung Ihrer Ansprüche helfen können.

3. Hartnäckig bleiben: Lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn Ihre erste Forderung abgelehnt wird. Manchmal braucht es mehrere Anläufe oder die Unterstützung einer externen Organisation, um zu Ihrem Recht zu kommen.

 

Flugverspätungen sind ärgerlich, aber als Passagier in der EU sind Sie durch klare Regelungen gut geschützt. Informieren Sie sich bei einer Verspätung sofort über Ihre Rechte und die Ursache der Verspätung, und scheuen Sie sich nicht, eine Entschädigung zu fordern. Mit den richtigen Informationen und etwas Hartnäckigkeit können Sie sicherstellen, dass Sie eine angemessene Entschädigung für Ihre Unannehmlichkeiten erhalten. Nutzen Sie die verfügbaren Ressourcen und lassen Sie sich im Zweifelsfall von Experten helfen, um Ihre Rechte als Fluggast durchzusetzen.